Практический опыт написания SLA
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Обращаю ваше внимание на дату поста. Прошло довольно много времени, поэтому к написанному предлагаю относиться критически. Сейчас, возможно, я бы делал по другому. Но пост сохраню для истории.
В прошлый раз я попытался раскрыть тему каталога сервисов. Логическим продолжением развития системы было составление Соглашения об уровне услуг (SLA). Договор должен был лечь в основу требований ко времени устранения инцидентов, заданному в системе.
( Collapse )
В прошлый раз я попытался раскрыть тему каталога сервисов. Логическим продолжением развития системы было составление Соглашения об уровне услуг (SLA). Договор должен был лечь в основу требований ко времени устранения инцидентов, заданному в системе.
( Collapse )