Category: отзывы

Практический опыт написания каталога сервисов. Часть 2.

Больше двух лет прошло с составления каталога сервисов, историю которого я рассказал год назад.С тех пор я перешел на сторону консультантов и посмотрел на задачу с другой стороны. Пришло время обобщить новые знания и дополнить «практический опыт».
Collapse )

Практический опыт написания SLA

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Обращаю ваше внимание на дату поста. Прошло довольно много времени, поэтому к написанному предлагаю относиться критически. Сейчас, возможно, я бы делал по другому. Но пост сохраню для истории.

      В прошлый раз я попытался раскрыть тему каталога сервисов. Логическим продолжением развития системы было составление Соглашения об уровне услуг (SLA). Договор должен был лечь в основу требований ко времени устранения инцидентов, заданному в системе.
   Collapse )