Category: общество

Статья "Управление организационными изменениями"

В этом месяце вышла моя статья в "Открытых системах" посвященная области управления организационными изменениями. В ближайший месяц на сайте журнала будет доступен только анонс статьи, летом будет выложена полная версия.

Поскольку редакторская версия оказалась сильно скорректированной, у себя я выложу предварительный вариант, который возможно не идеален, но, как мне кажется, лучше раскрывает исходный смысл идеи.

Управление организационными изменениями в ITSM-проектах

ИТ-проекты последнего времени все чаще сталкиваются с необходимостью изменения привычного поведения людей и ITSM-проекты не являются исключением. Навыки конкретного сотрудника, его характер и привычки, сложившуюся практику командной работы, особенности функционирования организации - все это необходимо учитывать в реалиях текущих проектов. Успех проекта все в большей степени базируется на эффективности изменения сложившихся практик организации на всех уровнях. Это объясняет рост интереса к области управления организационными изменениями.

Collapse )

Управление организационными изменениями

Как и обещалось, на прошедшей itSMF конференции выступал Joshua Brusse.
Перед конференцией он прислал несколько своих статей для перевода с целью ближе познакомится с новой для нашего рынка областью Организационных изменений. Совместным решением комитета по переводам мы решили перевести статьи и записи блога, тем более что они сильно пересекались. Так как недавно я и делал анонс этих записей, перевод был за мной.

К сожалению, в суматохе подготовки к конференции выпустить перевод не успели. Зато он вышел после конференции и размещен на сайте форума. Отдельное спасибо Антону Боганову за помощь с переводом несмотря на активную подготовку к конференции.
Collapse )

Оценка зрелости процессов

В своей заметке ITSM Professor напоминает нам об интересном приложении к книге ITIL v3 Service Design – Process Maturity Framework (PMF). Причем, как утверждает автор, можно измерять не только зрелость процессов сервисного управления, но и зрелость сервисного управления в целом. Оно собственно и понятно, если все строится на процессах и взаимодействиях.

При оценке внимание уделяется следующим областям: принципам управления, процессам, людям, технологиям и культуре. И что же в кратком итоге:

Уровень 1 – Начальный. Процессы в принципе есть, но ими никто не управляет.
Уровень 2 – Повторяющийся. Процессы есть и им даже уделено некоторое внимание, но деятельность в рамках процесса нескоординированная и нерегулярная.
Уровень 3 – Определенный. Процесс признан, оформлен и задокументирован. Но его формальная роль не определена.
Уровень 4 – Управляемый. Процесс принят всеми. Цели его соответствуют целям бизнеса.

И, казалось бы, куда уж лучше, но нет:
Уровень 5 – Оптимизирующий. Стратегические цели и задачи соответствуют целям и задачам бизнеса. CSI наше все.

Поскольку мне приходилось иметь дело с организациями от первого уровня зрелости до четвертого, скажу, что модель то близка к жизни. Описывает ситуацию как есть. И вполне однозначно определяет модель поведения в том или ином случае.

Кстати, хорошее напоминание. Надо бы вернуться к первоисточникам и (пере-)читать свежим практическим взглядом.

UPD: Автор продолжает тему. Каждый уровень теперь расписан подробнее, с детализацией по основным областям.