Category: литература

Category was added automatically. Read all entries about "литература".

V ежегодный Альманах ITSM

Комитет по переводам и публикациям itSMF России начал сбор статей для очередного ежегодного Альманаха ITSM. У всех есть возможность подать заявку на статью по ссылке. Если есть что сказать миру - добро пожаловать.

Предыдущие выпуски доступны здесь.

Классификация сервис-каталогов

      В продолжение темы написания сервис-каталога.
      Интересную статью на сайте ITSMportal.com предлагает автор книги The Service Catalog Mark O’Loughlin - Service catalog types – eight basics explained. Автор рассматривает 2 основных типа каталогов: основанный на записях, т.е. фиксированный для пользователей и основанный на действии, т.е. позволяющий заказывать сервисы. Далее типы разбиваются на подтипы в зависимости от вида потребителя: конечный потребитель, бизнес, IT и даются краткие характеристики для каждого из подтипов сервис-каталогов.
      В итоге получается весьма интересная и полезная классификация типов сервис-каталогов.

«Введение в реальный ITSM». Частное мнение.

Collapse )
      В каждой шутке есть доля правды. Книга несомненно интересная и веселая. Но уж больно она местами на правду похожа. Уж до того похожа, что когда я начал читать эту книгу, что-то ужасно знакомое сразу начало витать в моей голове. Где-то такой подход к деятельности уже видел. И вот на 20 странице -BINGO!- «RealITSM ориентирован на людей». И все встало на свои места.
Collapse )

Интеграция ITIL и CMMI

Collapse )
CMMI четко нацелен на разработку (новых) сервисов, в то время как ITIL четко нацелен на безупречную интеграцию новых сервисов в ежедневную деятельность.
Оба стандарта CMMI и ITIL описывают процесс управления изменениями. В обоих стандартах этот процесс является основным, обеспечивающим взаимодействие с окружающим миром.
Collapse )

Интеграция ITIL и Six Sigma

Collapse )
ITIL описывает сервис процессы, функции и методы для управления ИТ сервисами и ИТ инфраструктурой.
Six Sigma описывает набор методов для улучшения качества сервисов и процессов.
Collapse )

Интеграция ITIL и CobiT

Collapse )
В ITIL основное внимание уделяется эффективности и производительности ИТ процессов и управлению качеством ИТ сервисов в той мере, в которой их понимает потребитель.
В CobiT, в свою очередь, проверяется соответствие ИТ процессов соответствующим регулирующим постановлениям, контроль над ИТ функциями, состоятельность получаемых результатов и управление рисками (“определите что вы делаете, делайте что должны делать, доказывайте что вы это делаете”).
Collapse )

Перечень основных стандартов

Collapse )
Есть несколько источников, описывающих практические рекомендации по управлению ИТ сервисами. Среди них можно выделить ITIL и ISO/IEC 20000, но кроме них есть много других полезных стандартов, лучших практик и систем, доступных из различных источников.

Есть много вариантов, как можно классифицировать все существующие на данный момент стандарты. Очевидно, что ни один из них не может быть универсальным. Тем не менее, для целей этой книги, мы классифицировали их по их назначению, основываясь на том, как и где стандарты используются. Результат представлен в таблице.
Collapse )

Frameworks for IT Management

Работая в области управления ИТ необходимо иметь представление о различных стандартах* управления информационными системами (IT Management Frameworks), предлагаемых различными организациями. В российском сегменте интернета регулярно появляются статьи, сравнивающие различные стандарты управления друг с другом [см. ссылки внизу]. Однако обратимся к одному из первоисточников.

В 2007 году IT Service Management Forum (itSMF) выпустил замечательную книгу Frameworks for IT Management. Сейчас у меня на руках есть “a pocket guide” этого издания и в ближайших нескольких переводах я хотел бы осветить точку зрения официального представителя ITIL на другие стандарты, а так же обратить особое внимание на возможности интеграции существующих стандартов с ITIL v3.

Я не планирую поместить здесь точный перевод этой книги, а лишь процитирую целиком некоторые разделы, которые, по моему мнению, помогут лучше понять рассматриваемую область знаний.

Последовательность изложения будет следующей:
Collapse )