Category: компьютеры

Category was added automatically. Read all entries about "компьютеры".

Наши на международной сцене

      Международное сообщество специалистов ITSM признало, что у нас есть не только балалайки и медведи, но и компьютеры. И мы ими даже иногда управляем. И нам есть что сказать: на сайте ITSMPortal стартовала колонка Романа Журавлева из компании Cleverics.
      Первая же его заметка была посвящена весьма актуальной теме сертификации - ITSM professional certification: does it matter? В ней Роман освещает различия сертификаций по версиям ITIL V2 и V3 и связанные с этим возможные последствия этих перемен. Сделанные прогнозы весьма вероятные и логичные. Уместным кажутся и ссылки на наши российские реалии.
      Рекомендуется к прочтению.

      Держим руку на пульсе и ждем дальнейших обновлений!
      А Роману - больше возможностей и вдохновения!

Практический опыт написания каталога сервисов

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Обращаю ваше внимание на дату поста. Прошло довольно много времени, поэтому к написанному предлагаю относиться критически.
Свежие комментарии по теме смотри здесь: Практический опыт написания каталога сервисов. Часть 2.
Сейчас, возможно, я бы делал по другому. Но пост сохраню для истории.

      Как я уже писал ранее наша АИСУИТС запускалась интегратором без предварительного создания процессной документации. Поэтому для начальной настройки системы им потребовались любые документы, которые были у нас на тот момент в компании – регламенты, инструкции, положения и другие. Естественно эти все им было предоставлено, однако возник резонный вопрос: как возможно внедрять процессную модель управления сервисами, не имея хотя бы перечня этих сервисов? И кто же их знает лучше нас самих? Вот в этот-то момент и решено было написать каталог сервисов. Кроме того этот документ должен был стать основой процессной модели, которую необходимо было создать в дальнейшем.
   Collapse )