itil_ist

Интересный подход пришел ко мне окольными путями через подписки.
Почему ПО ITSM не может быть внедрено без кастомизации, с процессами из коробки? Ведь именно таким образом внедряется множество другого ПО, такие как средства мониторинга, ОС, прикладное ПО и т.п.?

Утверждается, что для многих организаций, процессов, заложенных вендором по умолчанию, будет вполне достаточно. При этом существенно снижается сроки и стоимость проекта. 

Рациональность такого подхода подтверждает множество quick start'ов от вендоров, созданных с прицелом на быстрое внедрение стандартных процессов без кастомизации.

Интересно, что у нас эти сборки практически не востребованы. Каждая компания считает себя уникальной, а интеграторы данное мнение всячески поддерживают.

Довольно давно уже появилась интересная статья, можно сказать про ITSM, в не совсем ИТ издании The Wall Street Journal.

Ее название по мотивам известной книги Грея уже вызывает интерес. Еще интереснее становится, если вчитаться, как замечательно описаны стандартные проблемы коммуникаций, которые возникают между ИТ и не-ИТ. Качество описания скорее объясняется именно аудиторией издания - на обычные вопросы, к которым мы так привыкли, необходимо было отвечать понятным языком бизнеса.

Итак, какие же ситуации разобраны:
- вы стоите слишком дорого/вы нам даете мало денег (стоимость и производительность);
- хочу так/ так не работает (управление рисками);
- хочу сейчас/ все хотят сейчас (приоритизация);
- слишком бюрократизировано/ так положено (ответственность).

Очень рекомендую прочитать.

Пару недель назад наткнулся на интересный сайт http://www.itsm-iso20k.ru, но как-то не придал этому значения. А на днях RSS принес новость. Как следует из названия, основной упор делается на ISO20k.
Приятно, что крупные игроки рынка начинают уделять внимание развитию в нашей стране.

Прекраснейший пост Евгения Шилова! Каждый из этих пунктов лично прочувствовал. Поэтому ни добавить, ни убавить.
Крайне рекомендуется - Документы и практика.

Вебинары все активнее входят в нашу жизнь. Недавно я писал о деятельности The IT Sceptic, а вот уже и наши компании могут порадовать нас бесплатными знаниями от мастеров своего дела.

Коллеги из компании Cleverics уже с сентября прошлого года проводят увлекательные образовательные мероприятия. А чтобы они были еще полезнее, у аудитории спросили, что же ей интересно. Выяснилось, что больше всего умы наших специалистов занимают вопросы оценки и измерения процессов. Этому и будут посвящены ближайшие вебинары.

Регистрируемся и участвуем. 

С CSF, KPI и метриками вроде и так все понятно, но Дмитрия послушать не помешает :) Опыт лишним не бывает.

Неожиданно узнал, что параллельно с публикацией в Альманахе ITSMf в журнале "Открытые системы" (№9 2011) вышла моя статья "Управление ИТ-сервисами в облаках".

Продолжая традицию подведения итогов и заглядывания в будущее, посмотрим в 2012 год.

Долгожданное обновление ITIL 2011 Edition (именно с таким названием) увидело свет. С одной стороны изменения не существенные, а с другой, весьма значительные. Изменился не только объем книг, но и их полезное наполнение. Будем надеяться, что нововведения найдут свое место в нашей жизни.

Активно продолжают развиваться "облака". Сомнений в их применимости все меньше, прогнозов их невероятного роста все больше. На второй конференции itSMF этому была посвящена целая сессия. А в Альманахе itSMF 2011 опубликована  статья "ITSM и облачные вычисления".

Кстати о конференции. Мероприятие получилось весьма насыщенным и интересным. Надеемся в новом году организаторы не сбавят набранный ритм. По информации из форума, нас ждет действительно много интересного. И не только в плане проводимых мероприятий ;)

А что же в этом блоге? По прошествии времени, что называется "глядя издалека", к весьма популярной статье про Каталог сервисов на основании нового опыта было написано дополнение. К описанию структуры и содержания добавился небольшой практический смысл и опыт. Так же продолжим написание статей, заметки о наиболее интересных случаях из практики и ссылки на значимые публикации области ITSM.

Stay tuned!

The IT Skeptic в очередной раз порадовал интересной заметкой о состоянии дел в ITIL на текущий момент.
Полное исследование проводилось в интересах APMG и доступно здесь.
У себя в блоге он приводит основные пункты исследования:

• было проанализировано 23 источника;
• не правильно говорить "Использовать ITIL" или "Делать ITIL";
• практика ITIL растет и будет расти в дальнейшем;
• и его любимая тема CMDB - "применимость менее 10%".

Полный текст исследования, включая комментарии специалистов, весьма интересен.

Прекрасную новость принесли коллеги из RealITSM. На портале itSMF Великобритании теперь можно посмотреть презентации из недавней конференции, прошедшей в начале ноября. Cultural changes, ITIL Master, Управление знаниями, Информационная безопасность, priSM, ITIL Update, Cloud и многое другое. Каждый найдет для себя что-то интересное.

Не буду рассказывать об основных правилах сдачи (об этом все отлично написано здесь), а перейду сразу к основным пунктам, которые могут помочь сдать ITIL Intermediate:
( Здесь )
Рекомендации основаны на собственном опыте сдачи RCV и советах прекрасного тренера.
Если у кого-то из сдавших есть собственный опыт, предлагаю список расширять.